央视曝光知乎腾讯等“返币不退款”:涉嫌强制消费!

  央视财经报道在一些平台充值后消费者选择退款却无法完成,只能返平台币的情况,涉及知乎、QQ音乐知名平台,这一事件引发了网友激烈的讨论,关注度颇高。

  对此,有报道称10月25日知乎方面回应表示,“在央视报道之前,小管家私信用户表示将安排退款了。”

央视曝光知乎腾讯等“返币不退款”:涉嫌强制消费!

  据此前央视消息,湖南长沙的黄先生曾为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题,在知乎网络平台充值了100元购买“知乎币”。

央视曝光知乎腾讯等“返币不退款”:涉嫌强制消费!

  可是,当受邀答主未进行回答,黄先生联系客服想退款时,却被强制退回成虚拟知乎币了,不可以提现。

  在记者调查后发现,消费者在包括腾讯QQ、哔哩哔哩B币等很多网络平台的购“币”时,发现每个平台都有自己的条款。

  例如,有的直接声明不支持退款;有的则是直接要求买“币”,然后在平台内用“币”消费,买“币”之后,不能退现金。

央视曝光知乎腾讯等“返币不退款”:涉嫌强制消费!

  有律师对此表示,消费者要求退款,网络平台就应该承担退款的责任,并且这种退款责任是不能添加任何条件,或者是添加任何阻碍地去执行,网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台,消费者理应享有退款自由,平台“返币不退款”涉嫌强制消费。

  目前,只有知乎平台对此事进行了回应,腾讯等方面尚未发声。

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